HR外包：责任不能外包-微蜂网劳务派遣机构

中国经济的转型波澜壮阔、有目共睹，转型之中的中国企业的人力资源管理变革，在坚实的步履中有喜有忧。

经济转型引发ＨＲ困境“由于经济转型和经济发展的推动，中国企业正在面临转型或者身处其中”，坐在位于北京新东安广场德勤大楼11层的办公室里，德勤人力资本咨询集团亚太区总裁柯迪克（RichardA．kleinert)回忆着几年来将近20次拜访中国的所见所闻。

中国经济的发展正波澜壮阔地展开，一幅宏大画卷下的中国企业转型细节更为柯迪克所关注。

作为德勤人力资本咨询集团亚太区的管理者，柯迪克关注中国企业在转型过程中逐渐暴露的人力资源问题；作为一个有着浓厚专业背景与多年实践经验的HR咨询顾问，他也关注人力资源在战略层面上对中国企业转型的推动与积极作用。

“中国经济的转型要求企业更加明确人力资源战略，或者说明确人员战略，以及这些战略如何和企业的发展有机结合。

企业应该根据他们不同的市场经营战略与经营模式来制定相应的人员战略，这是促使他们成功的关键，也是成功的后续力所在，比如沃尔玛和JCPeny，作为成功的零售企业，他们走出了完全不同的两条成功之路，他们的人力资源战略也存在很大差异，这是基于他们不同的经营模式和经营策略。

”作为发展中的中国企业，在寻求成功转型的过程里，在人力资源策略与实施上，它们一方面在内部积极进行尝试、调整与变革；另一方面，它们也在积极地从外部寻找智慧和启发——找到专业的HR咨询顾问。

然而，中国企业HR咨询需求升温的同时也不得不面对一些尴尬或者说困境，从企业内部来说，如何在合理、有效、保持良好的投入产出比范围内明确规划自己的咨询需求；从企业外部来说，如何在市场上对大大小小的HR咨询公司加以筛选，找到技术服务智慧的最佳提供者，这都是难以回避的问题。

当然，这些需求的一切出发点是为经济转型下的企业转型寻求更有效的帮助。

企业转型的关键与挑战回忆起几周前对中石化与中国工商银行的拜访，柯迪克陷入沉思，出于一个专业咨询顾问的职业道德与操守，他不愿意就两个会谈的见闻多谈，但是，他还是用最简短的语言表现出了对处于转型变革中的中国大型企业的关注与尊敬，“中石化的转型已经经历了四五年，然而，在这样一家庞大的企业中，他们还在继续探索着如何更好地变革;中国工商银行也在如此庞大的一个全国性机构里不断努力，试图将人员管理战略与业务发展需要更加有机地结合。

”“船小好掉头，船大难掉头”，柯迪克用一个很中国化的古老谚语表达他对很多中国企业转型现状的看法，“企业的转型，往往和这个公司的传统、历史以及领导风格息息相关。

一个公司在历史上存续时间越长、经营模式延续的时间越长、占据了越大的市场份额，它的风格和运作模式就更加固定，变化起来必然会出现很多阻力。

还有一点，关于领导风格，企业领导有没有战略眼光、很强的战略选择和判断能力，并且能就方向性问题和员工进行有效的沟通，这是影响企业转型成败的重大问题。

”对于某些中国企业在转型中崇拜理论知识，试图引入更先进的理论引导实践的前进，柯迪克做出善意的提醒：“实际上，实施或者说执行比理论更加重要，我喜欢‘有机结合’这个词语，因为它意味把你获得的那些先进理论与实践结合起来，而在实践中，‘有机结合’意味着把人员战略和业务战略更好地结合在一起、把涉及到员工具体的方案（比如生产效率、单位员工的绩效等)和人力资源战略结合在一起。

”在转型过程中，中国企业能否应对一系列挑战也成为转型成败的重要所在。

“如何有效提高各个方面的经济活动指标，帮助企业达到财务要求和战略发展目标成为转型下中国企业的重大挑战。

而文化的挑战，在曾经非常讲究‘人情’的中国企业中，也不可避免。

从传统的运作方式转向以绩效为导向，由于传统与文化的因素，中国企业将面对更多来自传统文化上的挑战”。

必要的冷静与睿智在面对挑战的转型过程中，越来越多的中国企业选择在外部咨询上投入，以期走出自身的人力资源困境。

然而，在面对HR咨询的时候显露出稍许的狂热，既然使用HR咨询成为一种趋势，那么如何使用好HR咨询就成为未来中国企业所面临的必须解决的问题。

在这个解决问题的过程里，柯迪克提醒中国企业保持必要的冷静与睿智：“中国的HR咨询市场非常年轻，这个市场的年轻有一个很重要的原因是作为需求者的中国企业的年轻，它们中的很多还不知道如何使用好咨询，不知道如何规划自己的需求，所以，在一个咨询项目中，HR咨询提供者往往也面对服务范围界定的挑战，哪些应该在项目里，哪些应该在项目外，这是一个问题。

很多企业对此没有形成清晰的认识，而如果缺乏认识就很难将大家的期望和贡献有机结合。

这势必会成为未来咨询获得良好结果的一个重大阻碍。

”在HR咨询中，很多中国企业对技术有着独特的青睐，“但是，技术只是工具而不是最终的答案，技术只是解决方案中的一部分但绝不是解决方案的本身。

很多企业都希望买技术，以为技术到手就能一劳永逸地解决问题，但这其实好像开飞机，你可以去买世界上最先进的飞机，但如果你不投入相当的精力于飞行员和地面保障人员等相应的配套设施，你是不能让飞机真正翱翔的。

在寻找HR咨询的过程里，企业要找到咨询技术的专家，也应该找到业务咨询的专家。

比如在德勤，我们从来不相信任何问题可以只用一种模式去解决，所以，我们努力寻找适合客户的独特方案而不仅仅是一个有效的工具技术。

”在未来，随着中国经济的转型与发展，中国企业的转型将会进入高峰时期。

选择恰当的方式寻求人力资本问题的解决将为转型提供加速力。

有些问题可能将变得不再重要，“比如人力资源外包，现实的问题是企业确实可以把具体的工作任务进行外包，但是，你不能把责任外包”，冷静的态度与睿智的眼光无比重要，甚至与行动本身并驾齐驱，比如，有价值的建议（哪些可以外包，如何外包，什么时间外包)远远比外包本身更有意义。

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